Política de Cambio y Garantía
Política de Cambio
Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 15 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usada la prenda.
- Contar con todas sus etiquetas.
- No encontrarse sucia.
- No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
- No presentar desteñido.
- La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
- El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
- Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
- El uso no apropiado de los zapatos.
- La compra debió realizarse en una tienda online barrocojeans.com
- Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas Barroco Jeans del país.
- Llamando a la Línea de Atención al Cliente 3041302595 de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. en jornada continua, Domingos y Festivos: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Enviando un mensaje al correo electrónico tienda@barrocojeans.com, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
- Diligenciando el formulario de contacto en la tienda online Barroco Jeans, asunto (solicitud de cambio de mercancía)
- Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que desea cambiar y el número del pedido.
- Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud (envió a la casa gratis).
- En el centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) se encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambio. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad de la prenda que deseas, la enviaremos a la dirección indicada por ti. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el número de guía con el cual será(n) despachada(s) tu(s) prenda(s) de cambio.
- En caso de que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambio, te devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente y debes asumir el costo del envío.
- Si la(s) prenda(s) que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir en la tienda online Barroco Jeans.
- Solo podrás hacer el cambio una única vez. NOTA: Recuerda que no realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda.
Política de Garantía
Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro, siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.
Reclamo por garantía Una vez radiques la reclamación por garantía a Barroco Jeans por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, revisará tu caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
En el evento de que Barroco Jeans encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. sino le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o darle un saldo a favor para la compra de otro producto por el valor pagado. La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a Barroco jeans en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico y/o el fabricante de la marca debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo tu envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.
Recomendación antes de reclamar por garantía Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o
- mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
- El uso no apropiado de los zapatos.
- Prendas de vestir para dama y caballero tiene un tiempo de GARANTÍA de (2) dos meses.
- Zapatos para dama y caballero tiene un tiempo de GARANTÍA de (2) dos meses.
- Accesorios: correas, cartera, tienen un tiempo de GARANTÍA de (1) un mes.
- Llamando a la Línea de Atención al Cliente 3041302595 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. en jornada continua, sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., Domingos y Festivos: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Enviando un mensaje al correo electrónico tienda@barrocojeans.com, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
- Diligenciando el formulario de contacto en la tienda online Barroco Jeans, asunto (solicitud de cambio de mercancía)
- Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud.
- En el centro de distribución daremos tramite a tu solicitud con el fabricante de la marca, la enviaremos un correo del estado de su solicitud de garantía.
- En caso de que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de garantía, te devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.